【医者志】周维：用爱管理，打造医院人文服务

　　“接诊时导医会面带微笑”、“检查时医生会看着患者说话”、“动作轻柔、耐心解释”。在新东方，患者都能体验到这样体贴入微的服务。正如宁波新东方医院周维院长所说，“医疗不是冰冷的技术，无论是医院管理还是医疗都应该注入人文的温暖”，不断追求卓越的她，带着人文情怀，用爱管理，打造医院爱心人文服务。

　　周维院长

　　用爱管理，完善制度提升质量

　　30多年的三甲医院管理经验，让周维深刻体会到，医院工作要求之高、影响之大，而医疗安全和质量必须要有严格的制度做保障。

　　为此，加入宁波新东方医院以后，周维开始完善医疗、护理、行政人事、后勤等各项管制度，梳理各项流程，编写医院制度，将医院管理纳入到科学规范且可持续发展的轨道上来。她强调，必须要严格执行各项制度，使各项工作都有章可循，使所有流程都标准化规范化。

　　工作中的周维院长

　　为了使各项制度得到有效落实，做好质量控制，医院定期组织检查病历书写是否规范、诊断和治疗是否正确、急诊急救物品及药品是否齐全，每年都会组织心肺复苏、新生儿抢救、静脉穿刺技术等竞赛，不断提升医疗技术水平，保证医疗安全。

　　由于医院日常的管理加强了，各个环节能按制度、规范顺利有序进行，近年的医疗质量显著提升。2016年，医院以高分获得卫计委年度医疗质量评估A级单位，市医疗保险信用等级AAA级单位。周维表示，“这是全院严格落实医疗核心制度，不断规范诊疗流程，共同努力的结果”

　　参加母胎医学新进展交流会

　　倡导人文医学，打造亲情式服务

　　“每一位患者都是有血有肉的人，不是机器，对患者要充满人性的关怀”，为了践行人文医学服务，让“人性的关怀”能照进新东方每一位患者的心间。2015年，周维提出了“换位思考，亲情服务”并在全院开展。她说，“把患者当亲人，一句暖心的话、一个亲切关爱的眼神、一个体贴的小动作，减轻的不仅是患者身体的痛苦，更温暖了他们的心窝”。

　　亲情服务中的导医为患者挂号

　　“亲情服务”从文明用语规范、着装仪表、接诊流程标准等细节着手开展。“亲情服务不仅仅体现在微笑上，而主要体现在提供亲情服务过程中”，周维强调。两年来，医院组织全院人员专题大讨论，要求全体人员要以“假如我自己是患者会怎么想”的心情为患者提供亲情服务，以“假如患者是我亲人想怎么做”的标准为患者提供亲情服务。定期进行个人及部门服务之星评选，营造了独具特色的服务文化氛围，极大提升了全员服务意识。

　　周维院长和受亲情服务表彰医护人员

　　于是，我们看到了“下雨天为患者撑伞、为患者准备饮食”的画面，听到了“请问您什么地方不舒服?”、“请您按时用药。如果有问题，请给我们电话。”的温暖声音。全院员工的综合素质得到提升，患者满意度提高，医疗护理质量提高。把患者当亲人，让患者享受到优质的服务，打破患者心中的防御，搭建心灵之桥。而这也正式周维打造亲情服务的初衷。

　　周维院长第二排右四和护士节演讲比赛医护人员

　　关爱职工，构建医院人文内涵

　　“人文医学的‘人’主要包含两个层面。一个是患者，一个是职工。坚持用人文服务对待患者的周维，对待职工也是如此。她说，“人文关怀也是一种企业文化，关爱员工是企业文化的内涵之一，员工与企业的命运紧密相连，人文关怀所带来的精神力量是无穷的”。

　　周维院长第二排右三和新东方职工出游

　　为此，她十分重视企业文化建设，为员工每月举办生日会，发礼品，让员工感受到家的温暖，举办集体活动，外出旅游、运动会，让科室和科室之间，员工和员工之间增加交流了解的机会，增强员工凝聚力，培养了员工的团队合作精神。此外，医院不仅用物质奖励来调动员工的积极性，更高层次是通过全院素质培训，用发展、创新，人文内涵唤起员工高度的工作责任感，保持对事业的忠诚心，唤起对理想不懈追求的激情。

　　护士节，周维院长第三排中间和医护人员在一起

　　热心公益，健康教育服务百姓

　　“仁者心怀 智者信念”，在医院的各项管理工作之余，周维还是一位被广大患者和全院医护人员誉称为"爱心院长"的领头雁，不断在公益之路上践行企业的社会责任，时时处处为辖区居民着想的她深受大家敬重。

　　为了实现健康教育进万家，她推动成立了健康教育办公室，负责健康教育组织管理工作。健康教育办公室走进沙尾、皇岗、福民等附近社区进行宣传和义诊服务，免费为群众体检和提供健康咨询，受到社区居民的欢迎。周维说，“为了患者的健康，医护人员牺牲个人时间，放弃正常休息都是常事。”

　　周维院长和护士节表彰获奖人员

　　通过义诊和宣教，补充居民的健康知识，很多疾病得以预防。“每个月我们都会来量血压，测血糖，之前有人在这里发现了高血糖，到医院就诊断为糖尿病，所以我们现在都很重视。”，沙尾社区的张大爷说到。为了更好的为社区居民提供诊断，医院还添置了便携式B超，在义诊过程中有发现子宫肌瘤和肾结石的患者，并指导患者就医治疗。

　　市民中心母婴讲台为孕妈妈现场授课

　　“通过健康教育讲座、互动、答疑、义诊等公益活动，使社区居民能够早预防和发现疾病，这是我们健康教育工作最大的意义”，周维坦言。

　　金杯银杯不如老百姓的口碑。“把患者的利益放在第一位，耐心、热情、真诚地对待每一个患者，安全、有效地救治每一个患者，医院才能发展得更好。”，正如周维所言，如今的宁波新东方医院，正以人文医学的理念和可持续发展的高度，阔步前进!

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